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- Comunique-se com a Ouvidoria.
- Dúvidas sobre Enem, SiSU e matrículas devem ser remetidas para
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1) ApresentaçãoA ouvidoria é um canal de comunicação entre órgãos superiores da instituição e as comunidades acadêmica (alunos, professores e técnicos-administrativos) e externa. Foi instituída por sua Magnificência a Reitora Profª Dr. Miriam da Costa Oliveira, conforme portaria nº 123, de 13 de abril de 2009. 2) Objetivos da OuvidoriaOferecer ao cidadão atendimento a sugestões, opiniões, reclamações, denúncias, elogios e cobrança de soluções referentes aos serviços prestados pela instituição, contribuindo, desta maneira, para o aperfeiçoamento da eficiência e a transparência da gestão universitária.
O serviço de ouvidoria deve ser a última instância a ser acionada para a solução das questões. 3) OuvidorO ouvidor é um servidor público nomeado para atuar como um mediador entre as solicitações dos cidadãos e a universidade, uma vez que não tem poder de decisão. Atua sob estrito sigilo, impessoalidade e imparcialidade.
Ouvidor atual da UFCSPA: Profª Dr. Denise Conceição Mesquita Dantas. 4) Atribuições da Ouvidoria- Receber, por correio eletrônico, sugestões, opiniões, reclamações, denúncias, elogios e cobrança de soluções.
- Identificar e analisar a origem das manifestações recebidas.
- Buscar resolução da solicitação por meio de contato com os setores responsáveis.
- Acionar os mecanismos disponíveis dentro da instituição para solucionar os problemas na sua origem, descobrir como surgiram e a razão de não terem sido resolvidos em primeira instância, modificar procedimentos e sistemas para não haver reincidência do(s) problema(s), detectar as ações de má administração para a busca da qualidade.
- Monitorar as providências adotadas pelos setores competentes, garantindo agilidade e resolução da solicitação e mantendo o requerente informado.
- Conduzir aos gestores da instituição, através de relatório semestral, o conjunto de solicitações recebidas, para reflexão sobre as possíveis falhas com o intuito de aprimorar a administração.
- Comunique-se com a Ouvidoria.
- Dúvidas sobre Enem, SiSU e matrículas devem ser remetidas para
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